YADİGÂR KÖY
İPTAL VE İADE POLİTİKASI

Yadigâr Köy olarak müşterilerimizin güvenli ve memnuniyet odaklı alışveriş yapmasını önemsiyoruz.

1. Sipariş İptali

Siparişiniz henüz kargoya teslim edilmemişse, sipariş iptali talebinizi mümkün olan en kısa sürede;

E-posta: rdvany2@gmail.com
Telefon: +90 534 679 47 68

üzerinden bize iletebilirsiniz.

Sipariş kargoya teslim edilmişse iptal işlemi yerine, ürünün niteliğine ve yürürlükteki mevzuata göre iade/cayma prosedürü uygulanabilir.

2. Cayma Hakkı

Mesafeli satışlarda tüketici, genel olarak ürünün tesliminden itibaren 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeden cayma hakkını kullanabilir.

Ancak gıda ürünlerinin niteliği nedeniyle mevzuatta belirtilen cayma hakkı istisnaları bulunmaktadır.

3. Gıda Ürünlerinde İade

Yadigâr Köy tarafından satılan bal, peynir, zeytin ve benzeri gıda ürünlerinde;

• Çabuk bozulabilen,

• Son kullanma tarihi geçebilecek,

• Teslim sonrasında ambalajı açılmış ve sağlık/hijyen açısından iadesi uygun olmayan

ürünlerde, mevzuatta belirtilen şartlar kapsamında cayma hakkı kullanılamaz.

Bu nedenle ürünleri teslim alırken ambalajın ve ürünün durumunun kontrol edilmesini önemle tavsiye ederiz.

4. Hasarlı Ürün

Kargo teslimatı sırasında ürünün;

• Kırılmış,

• Akmış,

• Ambalajı ciddi şekilde zarar görmüş,

• Kullanılamaz durumda

olduğunu fark etmeniz hâlinde mümkünse teslimat sırasında kargo görevlisine durumu bildirmeniz ve hasarı belgeleyen fotoğraf/video çekmeniz önerilir.

Durumu en kısa sürede:

merhaba@yadigar-koy.com

adresine sipariş numaranızla birlikte bildirmenizi rica ederiz.

5. Yanlış Ürün Gönderimi

Sipariş ettiğiniz üründen farklı bir ürün gönderilmesi durumunda bizimle iletişime geçmeniz hâlinde durum incelenerek mevzuata uygun şekilde gerekli çözüm sağlanır.

6. Ayıplı Ürün

Ürünün ayıplı olması durumunda tüketicinin 6502 sayılı Kanun kapsamında sahip olduğu seçimlik hakları saklıdır.

Tüketici, şartların oluşması hâlinde bedel iadesi, ayıp oranında bedel indirimi, ücretsiz onarım veya ayıpsız misliyle değişim gibi kanuni haklardan yararlanabilir.

7. İade Kargo Ücreti

Cayma hakkının kullanılmasında iade kargo masrafları, ilgili mevzuatta belirlenen koşullara göre uygulanır.

Satıcının ön bilgilendirmede belirttiği taşıyıcı kullanıldığında, ilgili mevzuat kapsamında tüketiciden iade masrafı talep edilemeyen durumlar bulunmaktadır.

Ayıplı veya yanlış gönderilen ürünlerde tüketicinin kanundan doğan hakları saklıdır.

8. Para İadesi

İade işleminin mevzuata uygun şekilde tamamlanmasının ardından geri ödeme, satın alma sırasında kullanılan ödeme yöntemine uygun şekilde gerçekleştirilir.

Kredi kartıyla yapılan ödemelerde tutarın karta yansıma süresi bankaya ve ödeme kuruluşuna göre değişiklik gösterebilir.

9. İade Talebi İçin Gerekli Bilgiler

İade veya ürünle ilgili bir talep oluştururken aşağıdaki bilgilerin paylaşılması işlemin daha hızlı sonuçlandırılmasına yardımcı olur:

• Sipariş numarası

• Ad soyad

• Telefon numarası

• Ürün adı

• İade/şikâyet nedeni

• Gerekli durumlarda ürün fotoğrafları

10. İletişim

İptal, iade, değişim ve ürün sorunlarıyla ilgili bizimle iletişime geçebilirsiniz.

YADİGÂR KÖY

Telefon: +90 (532) 123 45 67
E-posta: merhaba@yadigar-koy.com

Web: yadigarkoy.com